Question 1

¿Qué es un contrato de renting?

Accepted Answer

Es un contrato de alquiler durante un plazo determinado de tiempo mediante el cual Ayvens pone a disposición del arrendatario un vehículo nuevo o de ocasión. Según las necesidades del cliente, que incluye todos los servicios asociados a su uso, durante un plazo de tiempo predeterminado y un kilometraje establecido, y que conlleva una cuota de un importe fijo mensual.

Question 2

¿Qué es la cuota mensual?

Accepted Answer

El importe fijo mensual que se paga por el vehículo y los servicios incluidos.

Question 3

¿Qué servicios de mantenimiento incluye un contrato de renting?

Accepted Answer

-Preventivos: son aquellos pautados por el fabricante que incluyen las revisiones recomendadas por el fabricante.
-Correctivos: todos los relacionados con las averías o siniestros.
-Cambios de neumáticos.
-Rotura de lunas: siempre que sea posible in situ.

Question 4

¿Puedo contratar un renting de Ayvens en Canarias y Baleares?

Accepted Answer

Por supuesto, entregamos vehículos en ambos archipiélagos. Consúltanos las condiciones, importes y disponibilidad.

Question 5

¿Puedo solicitar una oferta por la web?

Accepted Answer

Nuestros asesores comerciales se pondrán en contacto contigo para detallar las condiciones de la oferta y hacerte una propuesta más personalizada. Tan solo tienes que contactarnos por el formulario web o por teléfono.

Question 6

¿Puedo realizar una contratación online?

Accepted Answer

Si eres un particular podrás realizar esta gestión en cuatro sencillos pasos.

Question 7

¿Qué vehículos se pueden contratar?

Accepted Answer

Puedes contratar vehículos de cualquier segmento y motorización (turismo, suv, 4x4, industriales...). Nuevos y vehículos de ocasión (revisados y mantenidos). Configurados previamente o con la opción de que lo configures a tu gusto.

Question 8

¿Qué servicios incluye mi contrato de renting?

Accepted Answer

Incluye todo lo que necesitas para utilizar tu vehículo sin preocupaciones: el derecho de uso, las operaciones de mantenimiento, reparación de daños propios y a terceros, asistencia en carretera 24/7, gestión de multas y un servicio de atención al cliente siempre disponible para ti. Los mantenimientos preventivos, que son las revisiones periódicas establecidas por el fabricante, y los correctivos que son las reparaciones de las averías mecánicas. Todos los cambios de neumáticos necesarios para mantener la seguridad del vehículo y cumplir con la normativa vigente; debidos al desgaste normal por el uso, pinchazos, reventones y rajaduras.

Question 9

¿Puedo hacer la contratación online?

Accepted Answer

La contratación se realiza online en cuatro sencillos pasos:

1. Elige tu coche
2. Sube la documentación y será valorada
3. Entrega
4. Empieza a disfrutarlo

Question 10

¿Cómo funciona el proceso de scoring financiero?

Accepted Answer

Ayvens dispone de herramientas que realizan una verificación automática de solvencia con tu entidad financiera. Una vez finalizado el proceso de verificación, la información es destruida.

Question 11

¿Dónde me entregarán mi coche?

Accepted Answer

Te entregarán el coche en el concesionario acordado.

Question 12

¿Hay limite de edad para poder contratar un renting Ayvens?

Accepted Answer

El titular del contrato debe de tener entre 22 y 75 años y más de 2 años de carnet de conducir en vigor.

Question 13

¿Cuándo me entregarán la documentación del vehículo?

Accepted Answer

Cuando el vehículo esté listo, Ayvens te enviará un documento llamado “puesta de disposición”. Deberás concertar una cita con la concesión y entregar este documento para recoger tu coche. Toda la documentación irá en su interior.

Question 14

¿Puedo viajar al extranjero con mi vehículo?

Accepted Answer

Si quieres viajar al extranjero con tu vehículo tienes que llamar a Atención al Cliente (913 336 717) para que te faciliten la documentación requerida por el país al que quieras viajar.

Question 15

¿Cómo encuentro un taller que se ocupe del servicio y mantenimiento o reparaciones de daños?

Accepted Answer

Tienes que llamar a Atención al Cliente (913 336 717) y ellos te indicarán todos los talleres concertados con Ayvens que más cerca se encuentran de tu ubicación.

Question 16

¿Dispongo de servicio de recogida y entrega cuando tenga que llevar el coche al taller?

Accepted Answer

Si, este servicio está incluido, cuando tengas que llevar tu coche al taller, tendrás que contactar con Atención al Cliente en el número: 913 336 717 y ellos te gestionarán la recogida y entrega del vehículo. Este servicio no incluye la recogida y entrega en caso de cambio de neumáticos.

Question 17

¿En qué casos de inmovilización podré disponer de un vehículo de sustitución?

Accepted Answer

Siempre que tengas el servicio de vehículo adicional contratado.

Question 18

¿Es elevado el coste de un vehículo de sustitución?

Accepted Answer

Depende de cada oferta de Renting. El cliente abona sólo los días utilizados, o reservará diferentes paquetes de días a usar y los repartirá según su conveniencia.

Question 19

¿Cuáles son las coberturas del vehículo de sustitución?

Accepted Answer

Las coberturas son las mismas que las del vehículo habitual; el segmento del vehículo de sustitución puede variar con respecto al contratado por la disponibilidad del momento.

Question 20

¿Puede conducir cualquier persona el vehículo de sustitución?

Accepted Answer

El vehículo de sustitución tiene los mismos requisitos que el de renting.

Question 21

¿Puedo salir al extranjero con el vehículo de sustitución?

Accepted Answer

Tienes que consultar las condiciones de cesión del vehículo de sustitución que te han facilitado.

Question 22

¿Y si tengo un percance con el vehículo de sustitución y necesito una grúa?

Accepted Answer

Tendrás que ponerte en contacto con el departamento de siniestros de Ayvens (913 336 717) y ellos te indicarán como proceder.

Question 23

¿Qué ocurre cuando finaliza mi contrato de renting?

Accepted Answer

Al finalizar tu contrato de renting puedes solicitar una prórroga de este o una renovación por otro vehículo. Sino optas por alguna de las dos opciones anteriores tienes que devolver tu vehículo.

Question 24

¿Cómo tengo que devolver mi vehículo al finalizar el contrato?

Accepted Answer

Tienes que devolverlo limpio (tanto exterior como interior), con todos los elementos que se entregaron y vaciar tus objetos personales, para que los profesionales de Ayvens puedan evaluar el estado del vehículo.

Question 25

¿Puedo contratar un renting de Ayvens en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?

Accepted Answer

Por supuesto, entregamos vehículos fuera de la península. Consúltanos las condiciones, importes y disponibilidad.

Question 26

¿Cuál es la diferencia de contratar un renting de ReDrive?

Accepted Answer

Todos los vehículos son de primera mano y han pasado el historial de servicio completo en línea con las directrices del fabricante. Además, son verificados por nuestros expertos antes de ser ofertados.

Question 27

¿Puedo ver el coche?

Accepted Answer

Si, puedes acercarte a las tiendas para ver el coche que te interesa, nuestros comerciales te atenderán y asesoraran.

Question 28

¿De dónde proceden los vehículos de ReDrive?

Accepted Answer

Todos los vehículos proceden de nuestros contratos de renting ya finalizados, seleccionamos minuciosamente los mejores y son cuidadosamente revisados. Además, te ofrecemos la información detallada del historial del vehículo, para que tengas total confianza en su estado.

Question 29

¿Puedo hacer la contratación online?

Accepted Answer

La contratación se realiza online en cuatro sencillos pasos:

1. Elige tu coche
2. Sube la documentación y será valorada
3. Entrega
4. Empieza a disfrutarlo

Question 30

¿Cuánto tiempo tarda Ayvens en entregarme el coche?

Accepted Answer

Una vez confirmado el pedido y firmado el contrato el coche estará disponible en un plazo de 30 días.

Question 31

¿Dónde me entregarán mi coche?

Accepted Answer

En la tienda donde este el vehículo. Si quieres que la entrega la realicen en otra provincia tienes que abonar el transporte del traslado del vehículo.

Question 32

¿Si no me convence el coche puedo cambiarlo o devolverlo?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu contrato sin penalización o cambiarlo a los seis meses. Todos los vehículos tienen una garantía de 15 días o 1.000 kilómetros (lo que antes suceda) a partir de la entrega. Dispones de este plazo para probar el coche y tomar una decisión.

Question 33

¿Puedo viajar al extranjero con mi vehículo?

Accepted Answer

Si quieres viajar al extranjero con tu vehículo tienes que llamar a Atención al Cliente (913 336 717) para que te faciliten la documentación requerida por el país al que quieras viajar.

Question 34

¿Cómo encuentro un taller que se ocupe del servicio y mantenimiento o reparaciones de daños?

Accepted Answer

Tienes que llamar a Atención al Cliente (913 336 717) y ellos te indicarán todos los talleres concertados con Ayvens que más cerca se encuentran de tu ubicación.

Question 35

¿Puedo devolver el vehículo con la ITV caducada?

Accepted Answer

Para el uso del vehículo es necesario tener la ITV en vigor. De lo contrario estas expuesto a una sanción.

Question 36

¿Cómo paso la ITV de mi renting de ReDrive?

Accepted Answer

Tienes que llamar a atención al cliente para que te faciliten el bono correspondiente a la ITV del vehículo. En el caso de que el vehículo no pase la ITV hay que avisar a Atención al Cliente (913 336 717) y Ayvens se hará cargo de las reparaciones necesarias para que el vehículo pueda pasar la ITV.

Question 37

¿Qué ocurre cuando finaliza mi contrato de renting?

Accepted Answer

Tu contrato de ReDrive finaliza a los 12 o 24 meses y tienes la opción de renovarlo por otro o comprarlo.

Question 38

¿Cómo tengo que devolver mi vehículo al finalizar el contrato?

Accepted Answer

Tienes que devolverlo limpio (tanto exterior como interior), con todos los elementos que se entregaron y vaciar tus objetos personales, para que los profesionales de Ayvens puedan evaluar el estado del vehículo.

Question 39

¿Puede ir cualquier persona a devolver el vehículo?

Accepted Answer

La devolución tiene que efectuarla el titular del contrato ya que se realiza un acta de devolución y una verificación del estado del vehículo.

Question 40

¿En qué momento tengo opción a comprar un coche de ReDrive?

Accepted Answer

Si resulta el coche de tus sueños, puedes comprarlo con condiciones especiales a la finalización de tu contrato.

Question 41

¿Puedo contratar un renting de Ayvens en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?

Accepted Answer

El producto ReDrive, sólo está disponible para península y Baleares. Consúltanos las condiciones, importes y disponibilidad.

Question 42

¿Existen otros cargos además de la cuota mensual?

Accepted Answer

Junto con la primera cuota, se cobrará una cuota adicional en concepto de depósito de garantía, que será reembolsada al finalizar el contrato.

Question 43

¿Qué requisitos son necesarios para conducir un renting de empresa?

Accepted Answer

El conductor debe disponer de carnet de conducir en vigor sin límite de edad.

Question 44

¿Puedo hacer la contratación online?

Accepted Answer

No. La contratación se realizará con un comercial que te ayudará a lo largo de todo el proceso de contratación. Te indicará toda la documentación necesaria para la aceptación del contrato de renting (valoración del riesgo); te explicará las condiciones generales y particulares y realizará la gestión de la entrega del vehículo.

Question 45

¿Dónde me entregarán mi coche?

Accepted Answer

Te entregarán el coche en el concesionario acordado.

Question 46

¿Cómo encuentro un taller que se ocupe del servicio y mantenimiento o reparaciones de daños?

Accepted Answer

Tienes que llamar a atención al cliente y ellos te indicarán todos los talleres concertados con Ayvens que más cerca se encuentran de tu ubicación.

Question 47

¿Dispongo de servicio de recogida y entrega cuando tenga que llevar el coche o la flota de coches al taller?

Accepted Answer

Si, este servicio está incluido, cuando tengas que llevar tu coche al taller tendrás que contactar con Atención al Cliente, en el número: 913 336 717 y ellos te gestionarán la recogida y entrega del vehículo. Este servicio no está disponible para el cambio de neumáticos.

Question 48

¿Puedo viajar al extranjero con mi vehículo?

Accepted Answer

Si quieres viajar al extranjero con tu vehículo tienes que llamar a Atención al Cliente (913 336 717) para que te faciliten la documentación requerida por el país al que quieras viajar.

Question 49

¿Disfruto de alguna ventaja fiscal al contratar un coche de renting para mi empresa?

Accepted Answer

Disfrutarás de una deducción en el pago del Impuesto de sociedades o en el IRPF, dependiendo del régimen de tributación.

Question 50

¿Qué documentos son necesarios para contratar un renting de empresa?

Accepted Answer

El CIF de empresa, escritura de poderes, DNI del apoderado, carta de titularidad de los socios de la empresa, SEPA, justificante de cuenta bancaria, auditoria del año anterior, IVA, cuentas actualizadas.

Question 51

¿Tengo alguna deducción en los pagos del IVA?

Accepted Answer

En función del grado de afectación a la actividad empresarial según las normas legales pudiendo ser hasta del 100%.

Question 52

¿Qué ocurre cuando finaliza mi contrato de renting?

Accepted Answer

Al finalizar tu contrato de renting puedes solicitar una prórroga de este o una renovación por otro vehículo. Sino optas por alguna de las dos opciones anteriores tienes que devolver tu vehículo.

Question 53

¿Cómo tengo que devolver mi vehículo de renting de empresa al finalizar el contrato?

Accepted Answer

Tienes que devolverlo limpio (tanto exterior como interior), con todos los elementos que se entregaron y vaciar tus objetos personales, para que los profesionales de Ayvens puedan evaluar el estado del vehículo.

Question 54

¿Puede ir cualquier persona a devolver el vehículo?

Accepted Answer

La devolución tiene que realizarla el titular del contrato o el conductor habitual informado por parte de la empresa ya que se realiza un acta de devolución y una verificación del estado del vehículo.

Question 55

¿Qué es  Ayvens Carsharing o coche compartido?

Accepted Answer

Es una solución que permite a las empresas disponer de una flota de vehículos dedicada a un uso compartido entre sus empleados, para todos los días; en sus trayectos profesionales o privados. Será el cliente el que defina las reglas y los criterios de uso en base a sus necesidades.

Question 56

¿Qué funciones de Ayvens Carsharing gestiona y controla la empresa?

Accepted Answer

-Gestión de su perfil profesional y/o privado a través de la App.
-Reserva de vehículos para uso tanto profesional como privado.
-Autorización o denegación a un conductor para un uso concreto y clasificación de conductores según segmentos.
-Fácil acceso a kilometrajes y consumos de carburante.
-Comprobación del ahorro de costes diarios y aumento de la eficiencia de la flota.

Question 57

¿Qué funciones de Ayvens Carsharing gestiona y controla el empleado?

Accepted Answer

-Gestión de su perfil profesional y/o privado a través de la App.
-Reserva de vehículos para uso tanto profesional como privado.
-Apertura y cierre del vehículo mediante un PIN.
-Gestión de viajes para controlar las reservas.
-Notificación de retrasos en caso de que el conductor llegue tarde a la reserva; la aplicación envía una notificación.
-Feedback del estado del vehículo al comienzo de cada viaje; se solicita al conductor que escriba un comentario sobre el estado de este.

Question 58

¿Qué es el servicio BlueFleet de Ayvens Automotive?

Accepted Answer

Gracias al proyecto Ayvens BlueFleet tienes asesoramiento acerca de las nuevas tecnologías, recibirás un reporting de emisiones, te ofrecemos vehículos más ecológicos, cursos de conducción y acceso a conferencias en foros y observatorios.

Question 59

¿Qué es el servicio ProFleet de Ayvens Automotive?

Accepted Answer

Con este servicio podrás controlar el kilometraje profesional y privado, el consumo de combustible y la ubicación del vehículo 24/7, calcular las emisiones de CO2, la utilización de la flota, las horas de conducción, la conducta al volante y, además, operarás con mayor eficacia, reducirás costes operacionales y mejorarás la seguridad de tu flota.

Question 60

¿Qué ventajas tiene la tarjeta Ayvens Solred?

Accepted Answer

Optimizas los procedimientos administrativos, agilizas los repostajes y peajes, te da la seguridad de que sólo está vinculada a un vehículo, recibirás alertas por malos usos de la tarjeta y obtendrás descuentos en el precio de los carburantes.

Question 61

¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi tarjeta Ayvens Solred?

Accepted Answer

Tienes que ponerte en contacto con Ayvens (913 336 717) y nosotros te indicaremos como proceder.

Question 62

¿En qué casos de inmovilización podré disponer de un vehículo de sustitución?

Accepted Answer

Siempre que tengas el servicio de vehículo contratado.

Question 63

¿Es elevado el coste de un vehículo de sustitución?

Accepted Answer

Depende de cada oferta de Renting. El cliente abona sólo los días utilizados, o reservará diferentes paquetes de días a usar y los repartirá según su conveniencia.

Question 64

¿Cuáles son las coberturas del vehículo de sustitución?

Accepted Answer

Deben ser las mismas que las del vehículo habitual, ya que el cliente no puede sufrir riesgos en los días en los que está haciendo uso del automóvil de sustitución.

Generales